5 اصل مهم که پرستار در آمبولانس باید به آنها توجه داشته باشد

وظایف پرستار آمبولاس

در حالی که تمرکز اصلی پرستار آمبولانس ارائه مراقبت های پزشکی به موقع و کارآمد است، اصول برخورد با بیماران نیز به همان اندازه مهم هستند. خدمات استثنایی به بیماران در آمبولانس خصوصی نه تنها ارائه کمک های پزشکی شایسته را تضمین می کند، بلکه حمایت روحی روانی بیمار را در شرایط استرس زا نیز تضمین می کند. 

در این مقاله، نمونه های عملی از نحوه برخورد با بیمار آمبولانس خصوصی در شرح وطایف پرستار آمبولانس را بررسی خواهیم کرد.

1. همدلی و گوش دادن فعال

یکی از اصول اساسی خدمات بیماران همدلی است و به ویژه در سیستم فوریت های پزشکی این امر بسیار حیاتی است. ارائه دهندگان خدمات آمبولانس باید فعالانه به بیماران و عزیزانشان گوش دهند تا ترس ها، نگرانی ها و تاریخچه پزشکی آنها را درک کنند. در مواقع اضطراری، افراد ممکن است در مضیقه باشند و نشان دادن همدلی به ایجاد احساس راحتی و اعتماد کمک می کند. سؤالات باز بپرسید، به بیماران اجازه دهید خودشان را بیان کنند، و بدون وقفه، صادقانه گوش فرا دهید.

برای مثال، هنگام رگ گیری، یک پرستار آمبولانس بهتر است بگوید: "بهترین محل برای گرفتن رگ برای شما دست چپ شماست، آیا مشکلی ندارید که من همین الان از این ناحیه استفاده کنم؟"

2. احترام و کرامت

احترام به کرامت بیماران جنبه مهمی از خدمات فوریت های پزشکی در آمبولاس است. صرف نظر از پیشینه، نژاد، سن، جنسیت یا شرایط بیمار، با هر فردی باید با نهایت احترام رفتار شود. پرسنل فوریتهای پزشکی و پرستار آمبولانس باید با احترام ارتباط برقرار کنند، از زبان مناسب استفاده کنند و رفتار حرفه ای خود را حفظ کنند. در شرایطی که شامل بیماران آسیب‌پذیر یا مسن می‌شود، باید مراقبت بیشتری برای حفظ کرامت آنها انجام شود .

3. ارتباط شفاف

ارتباط موثر در سیستم فوریت های پزشکی، هم با بیماران و هم در میان همکاران ضروری است. ارتباطات واضح و مختصر به جلوگیری از سوء تفاهم، افزایش ایمنی بیمار و ایجاد اعتماد با بیماران و خانواده‌هایشان کمک می‌کند. متخصصان حرفه ای فوریتهای پزشکی باید روش ها و درمان های پزشکی را به گونه ای توضیح دهند که برای همه افراد به راحتی قابل درک باشد.

به عنوان مثال، اگر یک پرستار در آمبولانس نیاز به تجویز دارو برای بیمار داشته باشد، ممکن است بیمار و خانواده او را در مورد هدف، عوارض جانبی بالقوه و نتایج مورد انتظار به زبان ساده آگاه کنند. این باعث ایجاد و ایجاد اعتماد می شود و به بیمار و خانواده این امکان را می دهد که به راحتی به برنامه مراقبت شما "اعتماد" کنند و حتی از شما حمایت کنند.

4. بهنگام بودن و پاسخگویی به موقع

به موقع بودن در موقعیت های پزشکی اورژانسی حیاتی است و پاسخگو بودن می تواند تفاوت قابل توجهی در نتایج بیمار ایجاد کند. ارائه‌دهندگان خدمات سلامت باید زمان‌های واکنش سریع را، به‌ویژه در مواقع اضطراری تهدیدکننده حیات، اولویت‌بندی کنند. با این حال، پاسخگو بودن نیز مستلزم پاسخگویی سریع به سوالات بیمار و خانواده است، حتی پس از رسیدگی فوری به اورژانس. پاسخ دادن به تماس‌ها یا ارائه به‌روزرسانی‌ها به اعضای نگران خانواده می‌تواند به کاهش اضطراب آنها کمک کند و به آنها اطمینان دهد که عزیزشان از مراقبت مناسب برخوردار است. پاسخ دادن به شیوه ای حرفه ای که هیچ نشانه ای از "برداشت برخورد شخصی" را نشان نمی دهد، نشان دهنده بلوغ و همدلی است.

وقتی به گونه‌ای پاسخ می‌دهیم که گویی بیمار، خانواده یا مردمی که به آنها خدمت می‌کنیم، هرگز نباید اعمال ما را زیر سوال ببرند، این حق بیمار را برای حمایت از مراقبت از او سلب می‌کند و ما را مستبدتر نشان می‌دهد، که واقعاً نقش ما نیست. در عوض، از گرایش به چالش با حرفه‌ای بودن و اطمینان دادن به بیمار که وقتی با شفقت، همدلی و حرفه‌ای به آن‌ها پاسخ می‌دهیم، بیشتر سود می‌بریم.

5. کار تیمی و همکاری

عملیات EMS به شدت به کار تیمی و همکاری متکی است. خدمات عالی به مشتریان زمانی نشان داده می‌شود که تیم‌های EMS به طور یکپارچه با هم کار می‌کنند و تجربه یکنواخت بیمار را از تماس اولیه برای کمک تا تحویل بیمارستان تضمین می‌کنند. اعضای تیم باید از نقش ها و نظرات یکدیگر حمایت کرده و به آنها احترام بگذارند و یک محیط کاری مثبت و کارآمد را پرورش دهند. در مورد یک حادثه تلفات جمعی، کار گروهی موثر برای مدیریت همزمان چندین بیمار ضروری است. همکاری بین اعزام، EMS، اجرای قانون و خدمات آتش نشانی نمونه درخشانی از همکاری برای منافع بیشتر است. بیماران این را تشخیص می دهند و برای آنها راحتی زیادی به ارمغان می آورد (من در دستان عالی هستم). به همین ترتیب، همکاری (در صورت لزوم) با بیمار و خانواده او به ما کمک می کند. بسیاری از بیماران در مورد بیماری و علائم خود می دانند. ما باید گوش کنیم و با آنها کار کنیم. به همین ترتیب، اعضای خانواده می توانند کمک بزرگی در صحنه یا حتی از راه دور باشند. ارائه دهندگان باید برای استفاده از آنها برای پشتیبانی وقت بگذارند.

نکته پایانی برای رهبران EMS

این پنج اصل می توانند با کاهش تعارض و استرس احتمالی تأثیر مستقیمی بر سلامت روان و تاب آوری ارائه دهندگان داشته باشند.

علاوه بر این، شما نمی توانید آنچه را که اندازه گیری نمی کنید مدیریت کنید. در حالی که گزارش‌ها/نظرسنجی‌های رضایت بیمار (PSR) به دلیل این واقعیت که همیشه نشان نمی‌دهند که مراقبت‌ها به طور موثر یا کامل به پروتکل ارائه شده است، رپ بدی را دریافت می‌کنند، اما نشان‌دهنده خوبی از نحوه مشاهده کاربر نهایی (VIP) شما هستند. خدمات و کارکنان رهبران EMS زمانی که از PSR ها به درستی استفاده می کنند، می توانند بینش ارزشمندی در مورد نقاط قوت و ضعف سیستم خود به دست آورند. من به جز در شرایط شدید خاص، از استفاده از PSRها برای نظم و انضباط پشتیبانی نمی‌کنم، با این حال، برای به دست آوردن یک دید کلی در سطح بالا از عملکرد سازمان شما در چشم مشتری/جامعه، آنها می‌توانند مجموعه داده ارزشمندی باشند. به همین ترتیب، آنها همچنین می توانند برای برقراری ارتباط با کارکنان آن رفتارهای با عملکرد بالا که مایلیم ادامه پیدا کنند، استفاده شوند، زیرا همه ارائه دهندگان می خواهند بدانند که چگونه آنها اهداف ماموریت را انجام می دهند.

همچنین مهم است که توجه داشته باشید که برخی از مسائل مربوط به مراقبت ارائه‌دهندگان نیست، بلکه مربوط به اعزام، صدور صورت‌حساب سواری آمبولانس یا سایر تجربیات غیر مرتبط با ارائه‌دهنده در طول مدت مراقبت از ما است. از این هوش می توان برای تقویت خدمات و تجربه به مشتری و همچنین پویایی تیم استفاده کرد.

همچنین برای تلاش‌های آموزشی یک آژانس مهم است که به وضوح بیان کند که خدمات خوب به مشتری، و همچنین بد، تأثیر مستقیمی بر پاسخگویی بیماران به مراقبت‌های ارائه‌شده دارد. بهترین امدادگر در جهان می تواند اثربخشی مراقبت خود را از طریق خدمات ضعیف به مشتریان محدود کند. این بخش همچنین می تواند از ارائه ابزارهای مورد نیاز به ارائه دهندگان خودداری شود، زمانی که جامعه ای که به آنها خدمت می کنند به دلیل خدمات ضعیف به مشتریان از آژانس پشتیبانی نمی کند.

در EMS، اصول خدمات مشتری فقط یک امتیاز اضافی نیست، بلکه بخشی جدایی ناپذیر از ارائه مراقبت جامع است. همدلی، احترام، ارتباط شفاف، به موقع بودن و کار تیمی به بهبود تجربه بیمار و نتایج مثبت کمک می کند. به کارگیری این اصول در EMS نشان دهنده تعهد به برتری پزشکی و مراقبت دلسوزانه است و بیماران و خانواده های آنها را در مواقع پریشانی آرامش می بخشد. با اولویت دادن به خدمات مشتری در کنار تخصص پزشکی، متخصصان EMS می توانند تأثیری ماندگار بر زندگی افرادی که به آنها خدمت می کنند، ایجاد کنند، تأثیر مثبتی بر سلامت روان خود داشته باشند و توانایی سازمان خود را در ارائه ابزارهای مورد نیاز برای ادامه کار افزایش دهند. افزایش

مطالب مرتبط: